Lattelecom BPO apkalpoto kontaktu skaits pieaudzis par 96%
Lattelecom meitasuzņēmums Lattelecom BPO 2006.gadā apkalpojis par 96% vairāk izejošo un ienākošo kontaktu nekā gadu iepriekš. Kopējais apkalpoto kontaktu skaits sasniedzis 69 miljonus.
2006.gadā uzņēmums apkalpoja 23 miljonus īsziņu (SMS), kas ir četras reizes vairāk nekā 2005.gadā, kā arī 24 miljonus WAP kontaktus, kas ir 3,2 reizes vairāk nekā gadu iepriekš. Apkalpoto zvanu skaits ir saglabājies iepriekšējā gada līmenī – apmēram 21 miljons. Par 2,3 reizēm ir pieaudzis arī kontaktu skaits caur interneta mājas lapu (WEB) un pieaudzis arī apkalpoto e-pasta vēstuļu un faksa sūtījumu skaits.
„Aizvadītajā gadā apkalpoto kontaktu skaits būtiski pieauga, jo uzņēmums vairāk koncentrējās uz jaunu tehnoloģiju un automatizācijas izmantošanu klientu apkalpošanā. Izmaksu optimizācijas dēļ tā ir vispārēja tendence pasaulē, kad kontakti ar klientiem arvien vairāk notiek ar īssziņu, interneta iespēju nevis operatoru starpniecību,” atzīmē Imants Krūmiņš Lattelecom BPO darbības direktors.
Lattelecom meitasuzņēmums Lattelecom BPO sniedz biznesa procesu pakalpojumus un risinājumus, kā arī 1188 informatīvos un uzziņu pakalpojumus.
Lattelecom ir vadošais elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzējs Latvijā. Uzņēmums piedāvā integrētus elektronisko sakaru un IT pakalpojumus, sniedz telekomunikāciju, tīklu projektēšanas un izbūves pakalpojumus. Lattelecom nodrošina arī datu pārraides un IT infrastruktūras risinājumus, interneta un kontaktu centra pakalpojumus, kā arī biznesa procesu ārpakalpojumus. Lattelecom grupu veido seši uzņēmumi: Lattelecom, Lattelecom Technology, Lattelecom BPO, Citrus Solutions, Baltijas Datoru akadēmija un LSS.
Lattelecom grupas
preses sekretāre Maija Celmiņa
tālrunis: 7055343; 29273897
maija.celmina@lattelecom.lv
www.lattelecom.lv