Uzziņu dienestus mudina aktīvāk konkurēt ar interneta meklētājiem
„Uzziņu dienestiem Eiropā, neskatoties uz milzīgo konkurenci ar interneta meklētājiem, tādiem kā Google un Yahoo, aktīvāk jāiesaistās interneta apgūšanā, piedāvājot unikālu un strukturētu saturu,” pārliecināts Uzziņu pakalpojumu sniedzēju asociācijas (Association for the Directory Information Industry – EIDQ) priekšsēdētājs Deivs Šovs (Dave Shaw). Šāds secinājums radās pēc ikgadējās EIDQ konferences, kuru šogad Rīgā no 29. līdz 31. oktobrim rīkoja Lattelecom grupas uzņēmums Lattelecom BPO un Uzziņu dienests 1188.
Ikgadējās EIDQ konferences nosaukums šogad bija Directory Assistance in a Web World un tā veltīta tādām aktualitātēm kā uzziņu pakalpojumu attīstība internetā, mobilajos tālruņos un citās elektroniskajās ierīcēs. D. Šovs uzvēra, ka jau daudzus gadus dienesti piedāvā saviem klientiem maksas informāciju pa tālruni, taču tagad nepieciešams konkurēt ar informācijas iegūšanu pasaules tīmeklī, kur „klients vairs nemaksā par informāciju, tāpēc ir jāmeklē jauni veidi, kā gūt peļņu”.
D. Šovs uzskata, ka šobrīd visā pasaulē uzziņu dienesti izjūt asu konkurenci ar interneta meklētājiem: „Pašreiz, ja kāds grib atrast, piemēram, viesnīcas adresi, tad visticamāk izmantos meklētāju. Tieši konkurence ar tiem ir lielākais izaicinājums, un uzziņu pakalpojumu sniedzējiem pa tālruni jāatrod ceļi, kā ar tiem sadzīvot”. Taču tajā pašā laikā viņš uzskata, ka lietotājiem jāsaņem vienādi kvalitatīva un pilnvērtīga informācija neatkarīgi no tā, kur viņš atrodas un kādu kanālu izmanto – tradicionālo tālruņu katalogu, maksas tālruni vai portālu. Tāpēc uzziņu pakalpojumu sniedzējiem ir jāpievērš lielāka uzmanība tam, lai arī viņu piedāvājums elektroniskajā vidē piesaistītu lietotāju uzmanību.
Jaunākie statistikas dati liecina, ka arī Latvijā uzziņu pakalpojumu tirgū interneta nozīme arvien palielinās. Tā, saskaņā ar jaunākajiem pētījumu kompānijas Gemius datiem, dienā Uzziņu dienesta 1188 mājas lapu www.1188.lv dienā apmeklē vidēji 32 000 lietotāju, mēnesī – 340 000. Apmeklējumu skaits ar katru mēnesi pieaug par 2-3%, un tas izskaidrojams gan ar interneta lietotāju skaita palielināšanos, gan iedzīvotāju vēlmi saņemt strukturētu informāciju.
Pēc Gemius pētījuma datiem, šobrīd populārākā uzziņu dienestu mājaslapa Latvijā ir www.1188.lv, savukārt starp Latvijas apmeklētākajām mājaslapām www.1188.lv ir 6. vietā aiz tādiem elektroniskajiem resursiem kā www.draugiem.lv, www.inbox.lv, www.google.lv un www.delfi.lv.
Lattelecom BPO Biznesa programmu vadītājs Dāks Klāve uzskata, ka pašlaik arī Latvijā uzziņu pakalpojumu sniegšanā interneta vidē valda asa konkurence, jo klasificētu informācijas meklēšanu piedāvā vairāki portāli. Tomēr viņš ir pārliecināts, ka uzziņu pakalpojumu sniegšana elektroniskajā vidē strauji attīstīsies, paralēli saglabājoties arī uzziņu saņemšanai pa tālruni.
„Uzziņu pakalpojumu sniedzējiem ir plašas iespējas veiksmīgi darboties interneta vidē, tai skaitā sadarbojoties ar citiem interneta resursiem un piedāvājot lokalizētu, personalizētu, unikālu, strukturētu un kvalitatīvu saturu. Uzziņu pakalpojumu sniedzēju priekšrocība ir izveidotās datu bāzes un pieredze par uzņēmumiem, pakalpojumiem, lietotāju pieredzi, un citas datubāzes, kas tiek veidotas, izmantojot modernākās interneta tehnoloģijas. Uzziņu pakalpojumu attīstību un veiksmi tuvākajā nākotnē noteiks nevis tas, kāda informācija ir pieejama vai kurā kanālā tā ir pieejama, bet tas, cik ērti šo informāciju var meklēt,” saka D. Klāve. Viņš uzskata, ka interneta tehnoloģijas vēl ilgi nespēs pilnībā izkonkurēt uzziņu saņemšanu pa tālruni, kur ir iespēja uzdot papildjautājumus, saņemt palīdzību informācijas interpretēšanā un dalīties dzīves pieredzē.
Ikgadējā 18. EIDQ konference norisinājās no 29. līdz 31.oktobrim viesnīcas Reval Hotel Latvia zālē Beta. Lattelecom grupas uzņēmums Lattelecom BPO un Uzziņu dienests 1188 iesaistās EIDQ aktivitātēs kopš 2005.gada un asociācijas biedrs ir kopš 2006 gada. Šogad, lai pārrunātu uzziņu dienestu perspektīvas elektroniskajā vidē, ar to saistītās pārmaiņas un uzziņu pakalpojumu nākotni, aktualitātes, kā arī dalītos pieredzē, Rīgā ieradās nozares speciālisti no 25 valstīm. Konferences ietvaros ar lekcijām par aktuālākajām uzziņu dienestu attīstības tendencēm Rīgā uzstājās vadošie šīs nozares pārstāvji no Eiropas un ASV. Dalībnieku vidū bija speciālisti no tādiem pasaules nozares līderiem kā British Telecom, Cable&Wireless, Belgacom, France Telecom Orange, Telefonica de Espana, Nokia, TDC Denmark, TomTom un daudzi citi.
Lattelecom BPO ir lielākais ārpakalpojumu sniedzējs Baltijas valstīs. Lattelecom BPO strādā 650 darbinieki, kas apkalpo vairāk nekā 113 tūkstošus dažādu kontaktu dienā. Arī Uzziņu dienests 1188 šobrīd piedāvā uzziņas jau par 27 pasaules valstīm, kuru skaitā ir gan vairākas ES valstis, gan arī ASV un Austrālija. Uzņēmums sniedz arī 1188 informatīvos pakalpojumus, kas ir populārākie informatīvie pakalpojumi Latvijā. Dienā uzziņu dienests apkalpo vidēji 50 tūkstošus zvanu. 1188 informatīvos pakalpojumus klients var saņemt pa tālruni 1188, internetā www.1188.lv, izmantojot wap.1188.lv, SMS, kā arī 1188 tālruņu katalogos. Uzziņu dienests izveidots 1996.gada 18.septembrī.
Lattelecom ir vadošais elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzējs Latvijā. Uzņēmums piedāvā integrētus elektronisko sakaru un IT pakalpojumus, sniedz telekomunikāciju, tīklu projektēšanas un izbūves pakalpojumus. Lattelecom nodrošina arī datu pārraides un IT infrastruktūras risinājumus, interneta un kontaktu centra pakalpojumus, kā arī biznesa procesu ārpakalpojumus. Lattelecom grupu veido seši uzņēmumi: Lattelecom, Lattelecom Technology un tā meitas uzņēmums Baltijas Datoru Akadēmija, Lattelecom BPO, Citrus Solutions un LSS.
Deniss Kolosovs:
Lattelecom sabiedrisko attiecību projektu vadītājs
Tālr.: 670 55 130
Mob. tālr.: 294 794 37
E-pasts: deniss.kolosovs@lattelecom.lv
www.lattelecom.lv
Wim Steenhaut
EIDQ Ģenerālsekretārs
Tālr.: +32 475 615 600
E-pasts: secretary@eidq.org
www.eidq.org