Mana Gotika - foto - eXpoint
История началась с того, что наша ИТ компания eXpoint SIA, предложила переосмыслить использование топливной карты лояльности автозаправочной станции (АЗС) компании Gotika auto SIA, в более современном и альтернативном варианте, используя мобильную среду на существующей инфраструктуре клиента.
Главный продукт, который мы хотели переосмыслить — эта карта лояльности. Карта лояльности предназначена для частных лиц и предприятий, которая предоставляет возможность получить скидку рассчитываясь за топливо наличными деньгами, банковской картой, а также в кредит.
Сейчас это происходит исключительно в физическом виде, где Вам при себе нужно иметь пластиковую карту лояльности. Мы же подумали о возможности переноса этой карты лояльности в виртуальную мобильную среду, где Вам при себе всего лишь нужно иметь мобильный телефон с интернетом. Тем самым уменьшится использование пластика и связанные с ним издержки.
Перед нами были поставлены следующие достаточно непростые задачи:
- найти техническое решение и организовать правильный подход интеграции с каждым из поставщиков ИТ-услуг и кооперацию между ними,
- эффективно использовать имеющуюся клиентскую инфраструктуру, при этом не меняя ее,
- и как следствие построить на базе этого новое современное и инновационное решение, по возможности с наименьшими затратами.
Исходя из выше сказанного видно, что решение сложное и комплексное, но мы их преодолели общими силами, шаг за шагом:
- построили собственную систему лояльности с учетом настройки системы под имеющуюся ИТ инфраструктуру клиента,
- получили решение от кассовых систем, которая позволила полноценно работать с текущей системой лояльности и тем самым его трансформировать в мобильную среду,
- организовать полноценный рабочий процесс обмена информацией между всеми системами,
- внедрили новые ИТ-решения от других поставщиков услуг, например - возможность совершать онлайн-покупки в новой системе лояльности с помощью платёжных сервисов,
- позаботились о том, чтобы виртуальные карты также принимались и в сетях АЗС партнеров.
В результате появилась новая система лояльности с новым брэндом “Mana Gotika”. Который в себя включает клиентский адаптивный-мобильный кабинет, а также мобильную аппликацию “Mana Gotika” (для андроид устройств):
- с возможностью заказать скидочную, дебетную, кредитную или зарегистрировать существующую карту Gotika auto и пользоваться их преимуществами,
- использовать виртуальную карту для получения скидок и оплаты покупок,
- следить за историей своих платежей,
- отображение доступных скидок,
- управлять своими картами (устанавливать лимит карты, менять PIN код или блокировать карту),
- купить подарочную карту для себя или своих близких,
- отображение самых низких на сегодняшний день цен на топливо в сети АЗС Gotika auto.
ВЫВОД: использование нового опыта применения виртуальных карт лояльности, повлияло на мышление всех участников этого процесса, открыв нам новые возможности, как для конечных пользователей, бизнеса, партнеров, так и для нас самих. Тем самым дав виток новых направлений, как улучшения имеющихся продуктов и услуг, так и на создание совершенно новых сервисов для клиентов и бизнеса.
Со своей стороны eXpoint SIA выражает благодарность всем, кто участвовал в данном проекте, и особую благодарность руководителю компании Gotika auto SIA - Распопову Станиславу.
Mana Gotika - foto - eXpoint