Patērētāju informēšanas un komunikāciju daļa informē par sekojošajām patērētāju tiesībām, kuras varētu skart šobrīd pasaulē izplatījusies koronavīrusa izraisītā slimība COVID-19: <h2>Ja ceļotājs pie tūrisma operatora vai tūrisma aģenta ir iegādājies
komplekso tūrisma pakalpojumu </h2>

Ja ceļotājs iegādājies kompleksu tūrisma pakalpojumu, piemēram, lidojums + viesnīca, bet tūrisma operators plānoto ceļojumu atceļ,
ceļotājam ir tiesības saņemt atpakaļ visas iemaksātās avansa summas par
ceļojumu. Savukārt, ja ceļotājs pats atsakās doties plānotajā ceļojumā un izbeidz kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu pirms ceļojuma sākuma,
pamatojoties uz to, ka ceļotājam ir bažas par došanos uz <a target="_blank" href="https://www.1188.lv/iesaka/padomi/svarigi-ieteikumi-celotajiem-un-koronavirusa-izplatibas-karte-izvelies-celot-drosi-2276">konkrēto galamērķi</a>,
šādā gadījumā pakalpojumu sniedzējam nav pienākums atmaksāt patērētājam
iemaksātās avansa summas par ceļojumu.

Tikai tādā gadījumā, ja ceļojuma galamērķī vai
tiešā tā tuvumā ir izveidojušies nenovēršami un ārkārtas apstākļi, kas būtiski
ietekmē kompleksā tūrisma pakalpojuma sniegšanu vai pasažieru pārvadāšanu (izsludināta <a target="_blank" href="https://www.1188.lv/iesaka/padomi/kuras-valstis-ir-iecelosanas-ierobezojumi-koronavirusa-del-2232">ārkārtas situācija</a>, t.sk.
noteikta karantīna), ceļotājam ir tiesības atteikties doties ceļojumā. Šādā
situācijā ceļotājam ir tiesības nemaksāt līguma izbeigšanas maksu un saņemt
atpakaļ no tūrisma pakalpojuma sniedzēja visas iemaksātās avansa summas par
ceļojumu, bet ne papildu kompensāciju.Tā kā katrs gadījums ir vērtējams individuāli,
ceļotājam neskaidrību gadījumā vispirms ir jāvēršas pie konkrētā tūrisma
pakalpojuma sniedzēja.

Ja ceļojuma laikā nenovēršamu un ārkārtas
apstākļu dēļ nav iespējams nodrošināt ceļotāja atgriešanos, kā paredzēts
kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā, tūrisma operators nodrošina ceļotāju
izmitināšanu uz laikposmu, kas nepārsniedz trīs naktis vienam ceļotājam un sedz
izmaksas par nepieciešamo izmitināšanu. Izmitināšanas izmaksas par atlikušajām
naktīm, ja nepieciešams, sedz ceļotājs. 

<h3>Ja ceļotājs pie tūrisma pakalpojuma sniedzēja
vai individuāli ir iegādājies atsevišķu pakalpojumu</h3>Ja ceļotājs iegādājies, piemēram, tikai
aviobiļeti vai tikai rezervējis naktsmītni, bet tiešais pakalpojuma sniedzējs (piemēram,
aviokompānija vai viesnīca) atceļ plānoto reisu vai rezervāciju naktsmītnē,
ceļotājam ir tiesības saņemt atpakaļ par pakalpojumu iemaksāto naudu.

Ja ceļotājs pats atsakās saņemt atsevišķu tūrisma
pakalpojumu, tad ceļotājam jārēķinās ar zaudējumiem (ar to, ka iemaksātas
naudas summas par nenotikušo pakalpojumu netiks atmaksātas), ja vien
pakalpojuma sniegšanas noteikumos nav norādīts pretējais (piemēram, ir
iegādātas aviobiļetes, kuras var mainīt). Nepieciešamības gadījumā ceļotājs var
vērsties pie attiecīgā tūrisma pakalpojumu sniedzēja.

PTAC aicina ceļotājus un tūrisma
pakalpojuma sniedzējus katru gadījumu izvērtēt atsevišķi, ņemot vērā konkrētos
apstākļus, kā arī sekot līdzi aktuālajai informācijai, kas tiek publicēta
atbildīgo iestāžu (Ārlietu ministrijas, Veselības ministrija, Slimību profilakses un kontroles centrs) tīmekļvietnēs. 

Papildus norādām, ka informācija par
avioreisiem ir meklējama arī attiecīgās aviokompānijas tīmekļvietnē. Tāpat
papildus informācija ir pieejama arī attiecīgo ārvalstu valsts un pašvaldību
tīmekļvietnēs.

<h3>Ja ceļotājs ir iegādājies ceļojuma
apdrošināšanu</h3>

Ņemot vērā Latvijas Apdrošinātāju asociācijas
ieteikumus, aicinām ceļotājus konsultēties ar katru konkrēto apdrošināšanas
kompāniju, kādus riskus tā sedz, t.sk. saistībā ar koronavīrusu (COVID-19), kā
arī noskaidrot, vai tiek segta ceļojuma atcelšana, pārtraukšana un citas
izmaiņas. Vēršam uzmanību, ka epidēmija un pandēmija lielākajai daļai
apdrošinātāju ir iekļauta izņēmumos kā nepārvaramas varas (Force majeure)
apstāklis, kā rezultātā radušos zaudējumus apdrošinātājs nesedz. Taču, kamēr
konkrētajā teritorijā nav izsludināta epidēmija, apdrošinātājs medicīniskos
izdevumus segs. Tāpat ceļotājiem jāņem vērā, ka citus riskus, kuru iestāšanās
nav cēloņsakarīgi saistīta ar korona vīrusu (vai citu epidēmiju) polise segs -
piemēram, ja ceļotājs lauž kāju, pazaudē bagāžu, dokumentus, vai reiss tiek
atcelts citu apstākļu dēļ, atlīdzību varēs saņemt.

<h3>Papildu informācija par precēm</h3>

Vienlaikus PTAC aicina
patērētājus "neuzķerties" uz maldinošiem dažādu preču (piemēram,
mutes aizsargmaska) piedāvājumiem, kuriem tiek piedēvēta ārstnieciska vai
profilaktiska iedarbība attiecībā uz koronavīrusa izraisīto slimību COVID-19.
Piedāvātās preces var nebūt ne individuālie aizsardzības līdzekļi, ne medicīnas
preces un nenodrošina piedāvājumos minēto iedarbību. Tāpat vēršam uzmanību, ka
pat pārbaudīti un prasībām atbilstoši individuālie aizsardzības līdzekļi
respiratori - negarantē aizsardzību pret šo vīrusu. Par citu preču pasūtīšanu interneta veikalos lasi šeit: <a target="_blank" href="https://www.1188.lv/iesaka/padomi/vai-ar-koronavirusu-var-inficeties-sanemot-interneta-veikalos-pasutitas-preces-no-kinas-2250">https://www.1188.lv/iesaka/padomi/vai-ar-koronavirusu-var-inficeties-sanemot-interneta-veikalos-pasutitas-preces-no-kinas-2250</a>

Coronavirus

Patērētāju informēšanas un komunikāciju daļa informē par sekojošajām patērētāju tiesībām, kuras varētu skart šobrīd pasaulē izplatījusies koronavīrusa izraisītā slimība COVID-19: Ja ceļotājs pie tūrisma operatora vai tūrisma aģenta ir iegādājies...

PTAC informē par ceļotāju tiesībām saistībā ar koronavīrusu

Similar news