Septembra sākumā Grobiņa piedzīvoja īpašu brīdi – tajā tika atklāts pirmais tūrisma informācijas centrs ar virtuālo konsultantu Latvijā. Raksta ietvaros sazinājāmies ar idejas autoru, Dienvidkurzemes novada tūrisma centra speciālistu tūrisma jautājumos Raimondu Reini, uzzinot, kādas priekšrocības virtuālais konsultants sniedz, cik iecienīts tas ir tūristu un vietējo iedzīvotāju vidē, un kā attiecīgo risinājumu jau drīzumā plānots papildināt ar jaunām funkcijām!
Līdzīga ideja ieraudzīta otrā Latvijas galā
Atbildot uz jautājumu, kur Raimonds guvis iedvesmu virtuālā konsultanta izveidē, viņš min, ka līdzīgs risinājums pamanīts Veclaicenē, kas atrodas netālu no Alūksnes, Igaunijas pierobežā. Grūdienu idejas ieviešanai realitātē deva reģionālā reforma, kuras rezultātā tapa Dienvidkurzemes novads, apvienojot Grobiņas, Aizputes, Pāvilostas, Rucavas, Vaiņodes, Priekules, Durbes un Nīcas novadus.
Tūrisms tagadējā Dienvidkurzemes teritorijā jau izsenis ir labi attīstīts, līdz ar to izveidojās plaša, zinoša komanda. Grobiņā pilnvērtīgs tūrisma informācijas centrs gan līdz šim nav bijis, tam pieejot radoši, piemēram, iepriekš vietējo privāto kafejnīcu nodēvējot par Icafe, bija iespējams ne tikai atspirdzināties un nobaudīt uzkodas, bet arī iegūt informāciju par vietējām tūrisma iespējām. Jāpiebilst, ka no idejas par šādu virtuālo konsultantu līdz tā atklāšanai pagāja aptuveni gads.
Par attīstību parūpēsies mākslīgais intelekts
Šobrīd virtuālais konsultants darbojas roku rokā ar mākslīgo intelektu, kas mēra apmeklētāju skaitu, analizē, ko cilvēki tūrisma informācijas centrā dara, un kas viņus interesē. Arī novērošanas kamera vāc līdzīgus datus, piemēram, kādus bukletus cilvēki paņem visbiežāk. Mākslīgais intelekts pašlaik vēl tikai ievāc datus, bet jau nākamā gada pavasarī Grobiņas virtuālais konsultants, visticamāk, kļūs krietni advancētāks.
Šobrīd attiecīgais risinājums Grobiņā pieejams darba dienās no 10.00 līdz 17.00, savukārt sestdienās – no 10.00 līdz 15.00. Paredzēts, ka mākslīgais intelekts to mainītu. Proti, video robots interaktīvi palīdzētu atrast vietu, kur paēst un nakšņot, vai arī sniegtu citu noderīgu informāciju neatkarīgi no dienas un diennakts stundas. Šobrīd mākslīgais intelekts vēl ievāc informāciju, lai pakalpojums būtu pēc iespējas kvalitatīvāks.
Nepilna mēneša laikā – vairāk nekā 1000 apmeklētāju
Pašā oktobra sākumā Grobiņas virtuālais konsultants sagaidīja savu 1000. apmeklētāju, kas, kā apstiprina Raimonds Reinis, ir ļoti labs apmeklētības rādītājs. Interesanti, ka 1000. apmeklētājs ir Latvijā labi zināmais japānis Masaki Nakagawa. Tiesa, Grobiņa, tūrisms un ar to saistītās tēmas ir aktuālas ne tikai tūristiem – tūrisma informācijas centru ar virtuālo konsultantu apmeklē gan tūristi, gan vietējie iedzīvotāji,
Grobiņas TIC ir izvietoti arī tūrisma bukleti par Siguldu, Daugavpili un citām Latvijas pilsētām un vietām, kas piesaista arī vietējos Grobiņas iedzīvotājus. Runājot par apmeklētāju atsauksmēm, Raimonds bilst, ka tās ir pozitīvas. Iespējams gan novērot zināmas tendences. Piemēram, latviešu auditorija ir salīdzinoši bailīga, piemēram, dažkārt šauboties, vai bukletus var ņemt par brīvu.
Drosmīgais latvietis jau izmanto monitoru, tomēr cilvēki lielākoties kaunas pazvanīt video zvana režīmā (platforma balstīta uz WhatsApp bāzes), tā vietā izmantojot audio zvanu. Izrādās, ka cilvēki nevēlas, lai viņus redz cita persona. Savukārt ārzemju tūristi (galvenokārt lietuvieši un angļu valodā runājošie) izmanto pakalpojumu par visiem 100%.
Arī citviet tūrisms un virtuālais konsultants varētu iet roku rokā
Raimonds Reinis uzskata, ka šāds risinājums varētu noderēt arī citviet Latvijā, jo tas sevī ietver būtisku priekšrocību, proti, pragmatisku resursu izmantošanu. Tiesa, jāizvērtē katra konkrētā situācija. Grobiņā šis risinājums strādā, jo tuvumā atrodas Liepāja, un Dienvidkurzemes novadā ir spēcīga tūrisma komanda.
Tomēr ir jābūt vairākām komponentēm, lai šāds risinājums būtu jēgpilns un ilgtspējīgs. Tajā pašā laikā nav noliedzams, ka digitālās tehnoloģijas un mākslīgais intelekts attīstās ļoti strauji, un par to runā tūrisma nozare visā pasaulē.
Gan Grobiņa, gan tūrisms Dienvidkurzemes novadā kopumā piedāvā vairākus lieliskus apskates objektus un maršrutus. Brauciet ciemos un iepazīstiet, cik daudzveidīgs ir šī novada piedāvājums, un kā darbojas virtuālais konsultants!
Foto: Dienvidkurzemes novada pašvaldība