Gandrīz katrs trešais pircējs Latvijā atsakās no pirkuma, ja maksājuma veikšana nav pietiekami ērta vai lietotājam draudzīga, liecina finanšu tehnoloģiju platformas "Adyen" pasūtītā aptauja.

Pētījumā noskaidrots, ka maksājumu procesa vienkāršība būtiski ietekmē patērētāju uzvedību gan fiziskajos veikalos, gan e-komercijā. Īpaši jutīgi pret sarežģītu vai lēnu norēķinu ir vecāka gadagājuma cilvēki – vairāk nekā 40% Latvijas iedzīvotāju vecumā virs 70 gadiem norādījuši, ka pārtrauc pirkumu, ja maksājums nav vienkāršs.

Līdzīga tendence vērojama arī jauniešu vidū – starp tiem, kas jaunāki par 20 gadiem.

Līdzīgas attieksmes novērotas arī pārējās Baltijas valstīs. Visizteiktāk šī problēma skar Igauniju, kur gandrīz katrs otrais patērētājs pārtrauc pirkumu, ja norēķinu process ir pārāk sarežģīts. Turklāt Igaunijā visjutīgākā grupa ir jaunieši vecumā no 16 līdz 19 gadiem. Lietuvā šis rādītājs sasniedz 42%, īpaši ietekmējot pircējus virs 60 gadiem.

Aptaujātie respondenti kā būtiskākos faktorus ērtam iepirkšanās procesam minējuši elastību un izvēles brīvību. Gandrīz puse Latvijas pircēju norādījuši, ka viņi ir lojālāki uzņēmumiem, kas piedāvā iespēju preces iegādāties tiešsaistē un atgriezt tās fiziskajā veikalā. Šī iespēja īpaši svarīga iedzīvotājiem vecumā no 20 līdz 40 gadiem, bet arī senioriem virs 60 gadiem tā šķiet nozīmīga.

Liela nozīme ir arī maksājumu veidu pieejamībai – gandrīz divas trešdaļas patērētāju atsakās no pirkuma internetā, ja nav iespējas norēķināties ar sev vēlamo maksājuma metodi, piemēram, bankas pārskaitījumu, kredītkarti vai digitālo maku.

Pētījumu "Adyen" uzdevumā veica "Censuswide", aptaujājot vairāk nekā 41 000 patērētāju 26 valstīs, tostarp Latvijā.

Lasi arī!

Aptauja: Latvijā 64% iedzīvotāju būtu gatavi mainīt profesiju, lai nopelnītu vairāk

Aptauja: Igaunijā vairāk nekā 70% ārstu atbalsta eitanāzijas legalizēšanu