Latvijas telekomunikāciju nozarē ir zemākā klientu apkalpošanas kvalitāte Baltijā, liecina uzņēmuma "Dive Group" jaunākais klientu servisa novērtēšanas pētījums.

Augstāko klientu apkalpošanas kvalitāti šogad Baltijā sasniegusi Lietuva ar 96,81%, seko Igaunija ar 92,67%, savukārt Latvijā rādītājs bija 89,97%. Pērn Latvijas rādītājs apkalpošanas kvalitātē bija 94,02%.

Baltijas mērogā labākie rezultāti fiksēti Lietuvā uzņēmumā "Telia" - 98,78% un Igaunijā "Tele2" - 98,77%.

Latvijā augstākais novērtējums apkalpošanas kvalitātē ir SIA "Bite Latvija" ar 95,48%, seko SIA "Tele2" ar 90,23%, "Latvijas mobilais telefons" (LMT) ar 90,19% un SIA "Tet" ar 84,88%.

"Dive Group" norāda, ka Latvijā darbinieki izceļas ar spēju noskaidrot klientu vajadzības, izmantot efektīvas komunikācijas metodes un piedāvāt individuāli pielāgotus risinājumus. Salīdzinājumā ar 2024. gadu uzlabotas pārdošanas prasmes, rādītājam sasniedzot 78,09%. Savukārt kritums fiksēts kontakta noslēguma vērtējumā.

Pētījuma rezultāti liecina, ka Latvijas telekomunikāciju darbinieki ne tikai sekmīgi noskaidro klientu vajadzības, bet arī demonstrē komunikācijas prasmes un profesionalitāti. Lai gan kopējais vērtējums nedaudz krities, pārdošanas prasmes ir uzlabojušās, kas norāda uz pozitīvu attīstību, min uzņēmumā.

Vienlaikus "Dive Group" identificētie uzlabojumu virzieni ir kontaktu noslēgšana un procesu atbalstošo risinājumu integrācija.

Pētījumā tika izmantota slepenā pircēja metode, kopumā veicot 100 vizītes, analizējot konsultantu komunikācijas prasmes, pārdošanas iemaņas un profesionālās zināšanas.

"Dive Group" ir instruments klientu apkalpošanas kvalitātes novērtēšanai, ko izmanto arī citās nozarēs Baltijā, Polijā un Ziemeļvalstīs. Tas palīdz uzņēmumiem mērīt un salīdzināt servisa kvalitāti, kā arī virzīt stratēģiskus uzlabojumus klientu pieredzes nodrošināšanā.