Digitālo
pakalpojumu vidē dažāda veida manipulācijas kļūst arvien rafinētākas,
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) šogad saņēmis 56 sūdzības par
interneta platformu iespējams neatbilstošu rīcību. Lai padarītu interneta vidi
drošāku, pārredzamāku un uzticamāku visiem - tajā skaitā arī sociālo mediju
lietotājiem, Latvijā kopš 2024. gada darbojas <a target="_blank" href="https://www.ptac.gov.lv/lv/kas-ir-digitalo-pakalpojumu-akts" title="Link: https://www.ptac.gov.lv/lv/kas-ir-digitalo-pakalpojumu-akts">Digitālā pakalpojumu akts</a> (DPA).
Ar mērķi informēt un izglītot sabiedrību par DPA sniegtajām iespējām un to, kā
šīs akts un arī paši patērētāji sevi var pasargāt no digitālajām ilūzijām, PTAC
uzsāk kampaņu “Internets nav pasaka. Atpazīsti viltības!”.

Kampaņa
aicina katru no mums domāt kritiski un skaidros, kā saprast digitālo platformu
algoritmus, atpazīt viltus saturu, manipulatīvās tiešsaistes tehnikas un kā
izmantot DPA sniegtās tiesības savā labā.

<h2>Biežākās
lietotāju sūdzības </h2>

DPA
ir jauns Eiropas Savienības regulējums, kas ievieš būtiskas izmaiņas
tiešsaistes platformu darbībā. Tas ierobežo nelikumīga satura izplatību,
piemēram, naida runu, dezinformāciju un viltus preču tirdzniecību, uzlabo
platformu atbildību un pārredzamību, kā arī nodrošina bērnu interešu
ievērošanu. PTAC visvairāk sūdzību saņēmis par platformu lietotāju profilu
bloķēšanu un atteikšanos atjaunot piekļuvi profilam, kā arī neatbilstošu
sūdzību risināšanu. Lietotāji pārsvarā sūdzas par lielākajām sociālo mediju
platformām, tajā skaitā tiešsaistes spēļu platformām. No patērētāju sūdzībām
redzamas divu veidu situācijas, kad sociālo mediju platformas bloķē profilus – vienā
gadījumā patiešām nepamatoti, bet bieži vien ir gadījumi, kad profili tiek
bloķēti pamatoti. Pārsvarā tie ir paša lietotāja izraisīti platformas
lietošanas pārkāpumi - naida runa, neētiska uzvedība sociālajos medijos,
noteikumu pārkāpšana, lamāšanās. 

 

PTAC
direktore Zaiga Liepiņa: “Mūsu ikdiena nav iedomājama bez interneta
platformu lietošanas, tādēļ tās dažādos aspektos ietekmē to lietotāju dzīvi un
uzvedību. DPA ir inovatīvs regulējums, kas ievieš jaunu pieeju un pienākumus
interneta platformām, tāpat nepieļauj maldinošas manipulācijas un sniedz
plašākas tiesības to lietotājiem. Tomēr lietotājiem ir svarīgi ievērot to
noteikumus un uzvesties ētiski.”

 

<h2>Kur
un kā ziņot par pārkāpumiem? </h2>

Sociālo
platformu lietotāji bieži nav informēti par sūdzību iesniegšanas un satura
uzraudzības mehānismiem. DPA nodrošina to, ka sociālo tīklu lietotāji
var viegli ziņot par pārkāpumiem, piemēram, pie aizskarošu saturu vai
viltus ziņu ierakstiem nospiežot pogu “ziņot”, un platformām ir pienākums
reaģēt ātri un pārskatāmi. Tāpat gadījumos, ja konts tiek bloķēts vai saturs
dzēsts, lietotājam ir tiesības no platformām saņemt skaidrojumu un iespēju
apstrīdēt šo lēmumu. Ja tas nenotiek vai ar platformu ir izveidojies strīds,
tad patērētājiem ir tiesības izmantot kādu no ārpustiesas strīdu izšķiršanas
struktūrām. To uzskaitījums ir atrodams <a target="_blank" href="https://digital-strategy.ec.europa.eu/lv/policies/dsa-out-court-dispute-settlement">šeit</a>. Papildus
patērētājiem ir tiesības ziņot par DPA pārkāpumu PTAC. Nepieciešamības gadījumā
PTAC patērētāja sūdzību pārsūtīs tās dalībvalsts koordinatoram, kurā ir
reģistrēta konkrētā platforma. 

 

<h2>Uzticamie
signalizētāji un pārbaudītie pētnieki </h2>

Saskaņā
ar <a target="_blank"href="https://www.ptac.gov.lv/lv/dpa">DPA</a> platformām ir pienākums nodrošināt pārbaudītajiem pētniekiem piekļuvi
datiem, lai pētītu un kontrolētu to ietekmi uz sabiedrības fizisko un garīgo
veselību. Pētniekiem ir jāiziet process, lai pierādītu, ka viņi atbilst DPA
noteiktajiem nosacījumiem. Līdz ar to, ja, piemēram, akadēmiskas vai
zinātniskas iestādes pārstāvjiem ir interese izmantot šo DPA doto iespēju,
aicinām sazināties ar PTAC. 

 

 

<a target="_blank"href="https://www.ptac.gov.lv/lv/uzticamie-signalizetaji">Uzticamie
signalizētāj</a>i ir kritiski svarīgi DPA mērķu sasniegšanai, jo to iesniegtajiem
paziņojumiem par nelikumīgu saturu tiešsaistes platformās ir jāpiešķir
prioritāra kārtība. Uzticamo signalizētāju statusu Latvijā var piešķirt PTAC.
Līdz ar to, ja struktūrām - piemēram, nevalstiskās organizācijām, nozares
asociācijām vai publiskām iestādēm, kurām ir speciālas zināšanas un kompetence
kāda konkrēta nelikumīga satura, piemērma, teroristiska satura, naida runas,
bērnu seksuālās izmantošanas materiālu, atklāšanas un apkarošanas jomā, ir
interese izmantot šo DPA doto iespēju, aicinām sazināties ar PTAC. 

 

<h2>Pieci
padomi minimālajai “digitālajai higiēnai”</h2>

<a target="_blank" href="https://www.ptac.gov.lv/lv/kas-ir-digitalo-pakalpojumu-akts">DPA</a>
e-vides platformām nosaka dažādas prasības lietotāju aizsardzībai, tajā skaitā
arī iespēju atteikties no personalizētas reklāmas, īpaši – bērniem, un atklāt,
kā darbojas to algoritmi. Taču arī pašiem patērētājiem ir jābūt zinošiem,
jāprot izmantot šīs prasības savā labā un jāpiekopj minimāla “digitālā
higiēna”. PTAC ir apkopojis 5 praktiskus ieteikumus – ļoti vienkāršas darbības
savās ierīcēs, lai digitālo ikdienu un iepirkšanos padarīt drošu: 

 

<h3>1. 
Neklikšķini uz visu uzreiz – apstājies un padomā</h3>

Ja
pamanāt pogas ar steidzinošiem tekstiem, piemēram, “Pērc tagad!” vai “Nepalaid
garām piedāvājumu!”, uz brīdi apstājieties. Šādi uzraksti bieži izmanto
“dark patterns”, lai izraisītu impulsīvu rīcību. Pajautājiet sev – vai tiešām
šis pirkums vai reģistrācija ir nepieciešama?

 

<h3>2. 
Pārskati privātuma un sīkdatņu iestatījumus</h3>

Sīkdatņu
logi bieži vien ir veidoti tā, lai mudinātu ātri nospiest “Piekrītu visam”.
Pirms piekrišanas sniegšanas ieteicams izvēlēties opciju “Pielāgot
iestatījumus” un atzīmēt tikai tās sīkdatnes, kas nepieciešamas vietnes
darbībai. Tas palīdz samazināt datu apjomu, kas tiek vākti un izmantoti
mārketinga nolūkos.

 

<h3>3. 
Kontrolē to, ko redzi tiešsaistē</h3>

Izmanto
platformu piedāvātās iespējas regulēt saturu – spied “Slēpt”, “Neinteresē” vai
pārbaudi “Kāpēc redzu šo reklāmu?”. Šādi algoritms pielāgojas Tavām reālajām
interesēm un samazina manipulējoša vai nevēlama satura ietekmi.

 

<h3>4. 
Uzticies tikai oficiāliem avotiem un pārbaudītām lapām</h3>

Pirms
ievadāt datus vai pieslēdzaties ar sociālo kontu, pārbaudiet adreses joslu —
vai vietnes adrese sākas ar “https” un izskatās uzticama? Izvairieties no
saitēm e-pastos vai reklāmās, kas sola “ekskluzīvas” dāvanas vai piedāvājumus.
Tie bieži ir klikšķu slazdi vai datu vākšanas triki.

 

<h3>5. 
Atpazīsti manipulācijas ar emocijām</h3>

Algoritmi
un reklāmas bieži izmanto bailes, trauksmi vai steigu, lai rosinātu rīcību. Ja
jūtat spiedienu pieņemt lēmumu “tagad vai nekad”, tā ir zīme, ka jūs mēģina
ietekmēt. Mierīgi izvērtējiet informāciju un, ja iespējams, atgriezieties
vēlāk.

 

Lai
sasniegtu pēc iespējas plašāku auditoriju, PTAC kampaņā “Internets nav pasaka.
Atpazīsti viltības!” īstenos dažādas aktivitātes - publicēs izglītojošas
infografikas un video sociālajos tīklos, notiks sadarbība ar populāriem
viedokļu līderiem informācijas izplatīšanā un iesaistošas aktivitātes
jauniešiem sociālajos tīklos, aicinot viņus pamanīt un atmaskot dažādas
manipulācijas.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs

Krāpniecība

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)

Atpazīsti viltības internetā!

Sabiedrība

Digitālo pakalpojumu vidē dažāda veida manipulācijas kļūst arvien rafinētākas, Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) šogad saņēmis 56 sūdzības par interneta platformu iespējams neatbilstošu rīcību. Lai padarītu interneta vidi drošāku, pārredzamāku...

Internets nav pasaka – PTAC aicina atpazīt viltības un rīkoties droši tiešsaistē

Tev varētu patikt

Ielādējam...

Internets nav pasaka – PTAC aicina atpazīt viltības un rīkoties droši tiešsaistē

Raksts tapis sadarbībā ar

Raksts tapis sadarbībā ar

Tev varētu patikt

Ielādējam...